LTC意思是(Market to Cash)从线索到回款流程。LTC流程是从营销视角建立的“发现销售线索-培育线索-将线索转化为订单-管理订单执行/回款”端到端流程。
LTC流程是华为内部流程,端到端管理从销售线索(ML)->销售机会点(MO)->合同执行交付回款,是华为公司IPD(开发)、MTL(营销)、LTC(销售/交付)、ITR(售后)四大主流程之一。
华为针对三大业务流,建立对应的三个系统,即IPD(产品集成开发)、LTC(机会至收款)、ITR(售后),同时用流程IT的方式进行固化。大部分企业都可以参照梳理成这三大业务流。基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR),是一个运营系统,是一个业务操作系统(BusinessOperationSystem),其中最重要的是落实到组织中,就是流程化的组织建设和运作。
(一)
华为IPD
集成产品开发体系
1、IPD体系的价值
2、IPD整体流程架构
3、IPD管理体系演进路线
4、IPD体系核心思想
5、长期和短期盈利进行平衡
6、选择合适的市场并提供最佳解决方案
7、使能跨部门多团队高效并行协同
8、使能项目团队为客户提供高效服务
9、提升企业投资产出比
10、业务与能力均衡
11、适应VUCA时代的IPD体系
(二)
保障商业成功的LTC(机会至回款)
管理流程体系运作
1、LTC流程总览
2、跨部门协同作战
3、基于项目的财务四算
4、铁三角高效运作的关键因素
5、项目授权、绩效、激励和发展
6、管理线索流程
7、管理机会点流程
8、合同签定后的首要任务:合同交底会-项目指挥权转移
9、管理合同执行流程
10、长期互惠互利的分包采购
11、与项目主计划丝丝相扣的供应计划和方案
12、LTC流程变革案例
(三)
基于流程的优质服务
运维(问题到解决ITR)管理体系运作
1、ITR流程在企业业务流中的位置
2、ITR流程为标杆企业带来的收益
3、ITR流程设计总体理念
4、ITR技术服务请求流程
5、ITR技术服务请求流程关键活动及业务规则
6、ITR技术服务组织
7、控制OLA,保障SLA
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