“双11”落幕 给我们带来了什么

11月10日晚8点,天猫“双11”第二波正式开买。由于今年“双11”战线依然较长,如何让大家在已经剁手一轮的情况下二度剁手,第二波也祭出了一些“大招”。

“双11”落幕 给我们带来了什么

比如,消费者可享受“三重优惠叠加”,除1700万商品本身的折扣外,还可参加全场每满300减50、88VIP再领520元大额券等。此外,这一波天猫还拿出了超过400万与第一波完全不同、新加入的优惠商品,其中就包括1499元的飞天茅台,此次放量4万瓶,11月11日晚7点在天猫超市开售。

此轮直播除了罗永浩等继续在驻场,徐志胜、何广智也来助阵。

11月11日,随着各种惊人数字刷屏,这届“双11”也到了落幕时分。不妨让我们来盘一盘这14年来“双11”给我们带来的得与失吧。

被“双11”算计了很多年的我已心无波澜

“双11”落幕 给我们带来了什么

尽管每年“双11”前都喊着“一点都不优惠,我再也不买了”,但相信很多人到了这个时间节点,氛围感拱托一到位,还是觉得自己得买点什么。

不过,相比以前,如今消费者已经肉眼可见地冷静了很多。小编看到,天猫“双11”已经都第二波开售了,还有网友在评论区里喊:“大额券在哪里领?我今年‘双11’还没有买东西呢!”

有人干脆就发俩字儿“不买”。

理性一点的,想到自己在封闭隔离,反正啥也买不了,不如把家里的库存清空腾地方。

家住东城区的黄女士对第二波“双11”也在持观望态度,因为她第一波预售时买的部分快递还没收到。“1号买的东西,承诺发货时间是3号,实际上是6号发出的,到今天也没送到,还有4、5个在途快递,有些刚需的产品确实等不及,只能退款重新再买了。”

也有因为第一波“双11”买贵了还在跟商家扯皮的。

中消协往年“双11”的投诉多数都是和价格相关的。去年“双11”欧莱雅比李佳琦直播间卖得便宜就引发了轩然大波,直播界俩巨头都要和欧莱雅划清界限了。今年“双11”,相同的故事再次上演,只不过主角换成了资生堂。也不知道小姐姐们都退款成功了吗?

比资生堂更棘手的还有直播间之间因为过于内卷而造成的差价。

当然,还有退货。今年“双11”商家都很鸡贼,尾款支付密码输入也就一眨眼,竟然就发货了。京东更绝,当天晚上就送到了,连等快递的快乐都剥夺了。

不少电商平台在今年“双11”都推出了新的保价政策,7天无理由还带运费险,买后悔了还可以佛系地退掉。

14年历练,商家都成了带货高手

“双11”落幕 给我们带来了什么

在部分商家眼中,今年“双11”也是有所降温的。

“前三年‘双11’,几乎每一年的销售单量都会比前一年激增300%左右,但今年在销量上总体和去年保持了持平的态势。”穗康电商总经理吴阿东说,今年大促,日均销售在2.4万单左右。

疫情反复对商家的发货也造成了挑战。截至11月9日,快递包裹限寄的区域包括上海、甘肃、新疆、四川、陕西等多地。

经过三年疫情,不少商家已经学会在大促前期做好功课了。

作为电商销售的老手,刘米在2016年就和团队开始扩展线上渠道,2020年尝试淘宝等平台直播,几乎参与了每年的“双11”。

每一次的历练,无形中都倒逼着他们在电商供应链各环节反复打磨。

今年“双11”,刘米与辛选直播间合作为山西运城临猗县滞销的甜脆柿子带货。

“我们日常直播每天发出2万斤,人手大概40多人就足够了,但这次直播我们在产区东南西北各个村都设立了站点,协调果品的采购和打包人员,每个场地大概有30人左右,一共参与的人员大概有300号人。”刘米说。

截至10月31日,通过辛选直播间卖出的阳丰柿子累计销量已超过72万单,销售额超过1800万元。

如何让“双11”保持新鲜感?

“双11”落幕 给我们带来了什么

作为电商一年中最盛大的促销节,“双11”的确留下了太多让人惊叹的故事。2009年,天猫“双11”销售额为5200万元,13年后,这一数字飙升至5403亿元。而过往快递屡屡爆仓,从业者叫苦不迭的情形早已不再,2021年全国快递量突破千亿,日均3亿件快递流转丝滑顺畅,连分钟级送达在今年“双11”也并不为奇。

然而,走过了14年的“双11”也难掩倦容。除了渠道多元加剧了流量分散,直播优惠和模式的常态化也一定程度上削弱了“双11”便宜消费心智的唯一性。数年来繁杂的满减优惠券、新零售、物流秒收货等概念炒作让用户的体感越发倦怠。这也使得“双11”不得不剥下华而不实的营销外衣。

该如何让“双11”保持新鲜感?

每年同一节点,相同的问题便在电商从业者的心头挥之不去。历经过去的草莽式狂欢,14年来,电商也试图让“双11”更人性化,带有亲切感。除了拉长大促时间,由“光棍节”变为“双节棍”,将用户零点抢购调整为晚间8点,今年大促,天猫还增加了购物车扩容、自动满减结算、物流进度提醒等多个功能,进一步强化用户体验。

无论如何,当市场红利减退,逐步趋于冷静之时,喧哗的“双11”也得回到商业的本质。但行业回归理性,并不意味着生意增长的机会消失,而身处其中的各方更需要保持平常心。

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