12315是什么电话(12315可以投诉哪些范围)

12315是建立在全国互联网平台上的消费者投诉举报电话,它以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,今天小诺就给大家讲讲如何通过12315维权。

为了维护消费者的利益、解决投诉难的诉求,我国于1999年3月15日,正式开通全国统一消费者申诉举报专用电话12315。很多人提及315或12315都不陌生,毕竟是电视上天天播放的,但是若是真的碰上了需要拨打12315电话维权的时候,大部分人都会觉得很茫然不知从何下手,今天小诺就来给大家讲讲如何通过12315投诉和举报吧!

 

如何通过12315维权?
 

图片来源:摄图网

一、 可维权情况

虽然12315是为所有消费者服务的平台,但也不是所有情况下都能够进行投诉举报的,以下几条是比较基本的投诉须知。

1.12315所接受的投诉,强调是消费者本人生活消费、使用商品或接受服务。这条规定是为了防止出现专业打假人借由法庭为自己谋利,占据法律资源的情况。

2.如果当地的法院、仲裁机构、市场监管部门、消费者协会或其它依法成立的有关维权的部门已经受理过同一消费者权益争议的。这一条同样也是针对专业打假人进行限制。

3.要求时间在投诉人利益受到被投诉人侵害日期起三年以内。也就是说相当于划定了一个有效期,在三年有效期内,消费者才可以追溯责任。

二、 应准备资料

虽然12315开通了全国联网平台,但是由于我国人口数目众多, 所以管理起来非常冗杂。因此我们需要提供大量的资料,以免出现同一类型事件误判、不同类型事件同判的事情。消费者维权,需要的资料包括被投诉者(即商家)的营业执照、对应公司资料等。很多人都被拦在收集公司资料这一项上,因为商家的信息一般很少会被留意到。其实很简单,实体商家的信息都是要求公开的,所以想要收集的话,只需要来到实体店门口,门左或门右就会看到营业执照及企业名称。网店的信息在原则上也是要求公开的,但是很多商家会刻意模糊信息,这种时候你需要点进你购物APP的主页,以天猫为例,电脑主页搜索图标的右边就有一个红色徽章标志,点进去后即可通过定位来获取营业执照和具体信息了。

三、 具体流程

首先关注12315公众号,然后点击左下角的”我要投诉”,进入到投诉页面,浏览投诉须知并点击同意后,填写被投诉者的信息以及消费者信息。最后需要再填写冲突缘由,将整个事件的经过、你希望得到的解决结果提交,就可以等待反馈了。

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